В Актобе разоблачена схема незаконного посредничества возле центра обслуживания населения (ЦОН). Полиция задержала группу лиц, которые работали в качестве «помогаек» — посредников, помогавших гражданам получить государственные услуги за плату. У задержанных были собственные кабинеты возле ЦОНа, где они принимали клиентов и оформляли документы.
Как работала схема
Помогайки в ЦОНах — давняя проблема для системы государственных услуг Казахстана. Их клиенты — обычно люди, не разобравшиеся в электронных сервисах и порталах, пожилые граждане, мигранты, малограмотные. За определённую плату посредники помогают заполнить документы, объясняют процедуры, иногда — сопровождают клиента к нужному окну.
В большинстве случаев такая работа сама по себе не запрещена — это легальная консультационная услуга. Но проблема возникает, когда посредники начинают использовать свои связи внутри ЦОНа, ускорять обработку документов мимо очереди, обещать решение «сложных» вопросов через знакомых сотрудников. Это уже выходит за рамки закона и становится коррупционной схемой.
Видео задержания
Полиция Актобе опубликовала видео задержания, на котором запечатлены кабинеты помогаек и материалы, найденные внутри. У задержанных обнаружены образцы заполненных документов, печати, шаблоны заявлений, а также денежные средства от клиентов. По данным следствия, схема работала достаточно долго и охватывала широкий круг лиц.
Правоохранительные органы благодарят жителей города, которые помогли вскрыть схему: именно жалобы граждан стали отправной точкой для проведения проверки. Эта история — наглядная иллюстрация того, как общественный контроль может реально влиять на ситуацию в системе госуслуг.
Почему всё ещё работают помогайки
Министерство цифрового развития Казахстана активно продвигает онлайн-сервисы — портал eGov.kz, мобильное приложение eGov mobile, специальные сервисы в банках. Через эти каналы можно получить большинство государственных услуг не выходя из дома: справки, выписки, регистрационные документы, пособия. Однако значительная часть населения по разным причинам не использует цифровые сервисы.
Причины разные: непонимание интерфейсов, отсутствие смартфона, недоверие к цифровым услугам, сложности с получением электронной цифровой подписи. Особенно это касается пожилых людей и жителей сельских районов. Для них поход в ЦОН — единственный доступный канал, и именно их часто эксплуатируют недобросовестные посредники.
Что делать гражданам
В случае возникновения вопросов с госуслугами лучше всего обращаться напрямую в ЦОН и пользоваться помощью официальных консультантов. В каждом отделении работают сотрудники, обязанные помогать гражданам бесплатно. Если кто-то предлагает услуги «по знакомству» или гарантирует решение «нерешаемых» вопросов за плату — это уже повод насторожиться.
Сообщать о подозрительных схемах можно в полицию, прокуратуру или специальные горячие линии Министерства цифрового развития. Анонимность гарантируется, и каждый сигнал тщательно проверяется. Чем больше граждане участвуют в борьбе с нелегальным посредничеством, тем быстрее ЦОНы становятся прозрачными площадками для всех.
Что показывает кейс
История с актюбинскими помогайками — типичный пример того, как теневые схемы могут существовать в любой системе государственных услуг. Решение — двойное: с одной стороны, дальнейшая цифровизация и обучение граждан пользоваться онлайн-сервисами; с другой — постоянный контроль работы ЦОНов и быстрое реагирование на жалобы.